Situations d'échange avec l'enfant et la famille

Les transmissions entre toi et les familles, c’est un moment clé du métier d’AEPE. C’est souvent court - deux minutes à la porte - mais ça conditionne la confiance des parents dans la structure et le bien-être de l’enfant. Cette leçon te donne les outils concrets pour assurer des échanges de qualité, à l’accueil comme au départ.

Les transmissions matin et soir

Chaque matin et chaque soir, tu assures une transmission avec les familles. C’est un échange d’informations indispensable pour assurer la continuité entre le domicile et la structure.

Ce qui se transmet le matin (parent → AEPE)

Domaine	Exemples concrets
Santé	Nuit agitée, fièvre hier soir, médicament donné ce matin
Repas	Refus de manger, vomi, aliment nouveau introduit
Humeur	Enfant triste (séparation difficile), agité, très fatigué
Événements familiaux	Déménagement, naissance, séparation des parents

⚠️ Attention : toutes ces informations sont confidentielles. Elles ne se partagent qu’avec les membres de l’équipe qui ont besoin de les connaître pour assurer le bien-être de l’enfant. Pas de discussion en salle de pause devant du personnel non concerné.

Ce qui se transmet le soir (AEPE → parent)

Le soir, tu fais un résumé de journée : repas (quantités mangées), sommeil (durée et qualité de la sieste), temps de jeux, activités, état général, incidents éventuels. On reformule, on valorise les moments positifs, et on signale sans dramatiser les difficultés.

Communiquer avec l’enfant selon son âge

La communication avec l’enfant, c’est une adaptation permanente. Tu ne parles pas de la même façon à un nourrisson de 2 mois et à un enfant de 3 ans.

Âge	Mode de communication privilégié
Nourrisson (0-6 mois)	Contact visuel, vocalises, voix douce et chantante, toucher rassurant
6-12 mois	Imitation des sons, gestes pointés, sourires, expressions du visage
1 an	Mots simples (« encore ? », « bravo ! », « non »), accompagnés de gestes
2-3 ans	Phrases courtes (sujet + verbe), questions simples, reformulation de ce que l’enfant dit

Imagine un enfant de 18 mois qui tend les bras vers une balle. Il ne dit pas encore « balle » mais il pointe et vocalise. Toi, tu nommes : « Tu veux la balle ? Voilà la balle ! » - c’est ça, l’étayage langagier. Tu mets des mots sur ce qu’il vit.

💡 Mnémo : “VERT” pour la communication avec les tout-petits : Vocalises, Expressions du visage, Regard, Toucher. Les 4 canaux de la communication préverbale.

La communication non-verbale

On communique à plus de 70 % sans les mots. Avec les enfants comme avec les parents, ta posture, ton sourire, tes gestes envoient un message fort.

• Se mettre à hauteur de l’enfant : s’accroupir pour lui parler, c’est lui signifier qu’on est là pour lui, pas au-dessus de lui.
• Sourire d’accueil : un visage ouvert et détendu rassure l’enfant ET le parent au moment de la séparation.
• Posture ouverte avec les parents : face à eux, sans bras croisés, en regardant dans les yeux.

Gérer les tensions avec les parents

Un parent mécontent, une incompréhension sur une règle de la structure - ça arrive. Voici le protocole :

1. Écouter sans interrompre : laisser le parent s’exprimer entièrement.
2. Reformuler ce qu’on a compris pour montrer qu’on a bien entendu.
3. Rester neutre et factuel : ne pas se défendre, ne pas accuser.
4. Proposer un échange en privé si la discussion se passe devant d’autres familles ou enfants.
5. Escalader à la direction si la situation dépasse ta capacité d’action (décision institutionnelle, conflit répété, violence verbale).

⚠️ Attention : tu n’es jamais seule responsable de résoudre un conflit avec un parent. La directrice ou la responsable de structure est là pour ça. Ne jamais prendre d’engagement que tu ne peux pas tenir.

Ce qu’il ne faut PAS confondre à l’examen

❌ Erreur fréquente	✅ Ce qui est juste
”L’écoute active, c’est répondre rapidement pour montrer qu’on a compris”	L’écoute active implique de laisser l’autre finir et de reformuler
”On peut parler des autres enfants pour contextualiser un incident”	On ne nomme jamais un autre enfant - confidentialité absolue
”Avec les nourrissons, il est inutile de parler car ils ne comprennent pas”	Les nourrissons sont sensibles au ton et au regard dès la naissance
”Si un parent est en colère, il faut tout régler sur le moment”	On cherche d’abord à désamorcer et à proposer un échange calme et discret

Sources officielles

• HAS (Haute Autorité de Santé) - Recommandations sur l’accueil du jeune enfant et la relation avec les familles : has-sante.fr
• ONPE (Observatoire National de la Protection de l’Enfance) - Communication bienveillante en structure d’accueil : onpe.gouv.fr
• Référentiel CAP AEPE - EP2 : Exercer son activité en structures collectives, compétences professionnelles liées à la communication